คำถามที่เราถูกถามบ่อยที่สุด ตอบกันตรงๆ

เราสร้างชื่อเสียงของตัวคุณหมอเอง ไม่ใช่โฆษณาของคลินิก เราเริ่มจากหาคำตอบว่าอยากให้คนไข้จดจำคุณหมอแบบไหน แล้วค่อยสร้างทุกอย่างรอบคำตอบนั้น ทั้งภาพลักษณ์ คอนเทนต์ วิธีดูแลคนไข้ที่ทักเข้ามา และประสบการณ์ที่คนไข้ได้รับก่อนจะได้นั่งคุยกับคุณหมอจริง เป้าหมายของเราเรียบง่าย คือคนไข้ควรเชื่อมั่นในความเชี่ยวชาญของคุณหมอ ตั้งแต่ก่อนการปรึกษาครั้งแรก

แพทย์และศัลยแพทย์ในประเทศไทยที่เก่งจริงในสิ่งที่ทำ แต่ภาพลักษณ์ออนไลน์ยังตามไม่ทันฝีมือ บางท่านเป็นแพทย์เฉพาะทางที่กำลังออกจากโรงพยาบาลมาสร้างคลินิกของตัวเอง บางท่านมีชื่ออยู่ในวงการมานาน แต่ยังได้ยินคนไข้พูดว่าอธิบายไม่ถูกว่าคุณหมอต่างจากคนอื่นตรงไหน ถ้าฟังแล้วคุ้น เราน่าจะได้คุยกัน

เอเจนซี่คลินิกขายคลินิก ทั้งบริการ โปรโมชั่น และข้อเสนอประจำเดือน แต่เราทำอีกอย่าง เราทำให้ตัวคุณหมอเป็นเหตุผลที่คนไข้เลือก แบรนด์จึงเป็นของคุณหมอ และติดตัวคุณหมอไปทุกที่ ไม่ว่าจะรักษาอยู่ที่คลินิกหรือโรงพยาบาลไหน

ไม่จำเป็นเลย เราไม่ได้เริ่มจากยอดผู้ติดตามของคุณหมอ เราเริ่มจากจุดยืน แล้วค่อยสร้างคอนเทนต์ ช่องทาง และระบบรับคนไข้ จากสิ่งที่คนไข้ต้องเห็นก่อนจะกล้าฝากการรักษาไว้กับคุณหมอ วันนี้จะมีผู้ติดตามอยู่แล้วหรือยังไม่มีเลย จุดเริ่มต้นก็เหมือนกัน

เริ่มจากการคุยกัน ไม่ใช่การเสนอขาย ทักเรามาทาง LINE หรือส่งแบบฟอร์มติดต่อ แล้วพวกเราคนใดคนหนึ่งจะตอบกลับด้วยตัวเองภายใน 2 วันทำการ เราคุยกันเรื่องคลินิกของคุณหมอ และทิศทางที่อยากไปต่อ แล้วตัดสินใจร่วมกันว่าเราเหมาะจะร่วมงานกันไหม เรารับแพทย์จำนวนจำกัดในแต่ละไตรมาส จึงบอกเรื่องนี้กันตรงๆ ตั้งแต่แรก

สี่ช่วง ช่วงแรก ปรึกษากันเพื่อดูว่าเราเหมาะกันไหม ช่วงที่สอง วางจุดยืนและกลยุทธ์ เราตกลงกันบนกระดาษว่าอยากให้คุณหมอถูกจดจำแบบไหน ช่วงที่สาม เราสร้างและเปิดตัว ทั้งภาพลักษณ์ คอนเทนต์ ระบบรับคนไข้ การสื่อสาร และการติดตามผล ช่วงที่สี่ เราอยู่ต่อ ทุกไตรมาสเรานั่งคุยกับคุณหมอ อ่านผลลัพธ์เทียบกับกลยุทธ์ แล้วตัดสินใจก้าวต่อไปด้วยกัน

น้อยกว่าที่คิด เราต้องการทิศทางจากคุณหมอ ไม่ใช่เวลาทั้งวัน คุณหมอให้ความคิดเรื่องจุดยืนกับเรา และให้เวลาสำหรับคอนเทนต์เฉพาะตอนที่จำเป็นจริงๆ ส่วนกลยุทธ์ การผลิต การตอบคนไข้ และการติดตาม เป็นหน้าที่ของเรา การทำงานถูกจัดตามตารางของคุณหมอ ไม่ใช่กลับกัน

ทีมเล็กๆ ระดับอาวุโสที่อยู่ในบริษัทของเราเอง นักกลยุทธ์และครีเอทีฟของเราอยู่ในงาน Medical Branding มามากกว่า 10 ปี และผู้ก่อตั้งของเรานำทุกโปรเจกต์ด้วยตัวเอง เราไม่ส่งแบรนด์ของคุณหมอให้ทีมจูเนียร์ และไม่จ้างช่วงต่อ

ดูแลให้ Patient Acquisition Strategy ของเราคือระบบจัดการตั้งแต่คนไข้ทักเข้ามา การติดตาม จนถึงการนัดหมาย เพื่อไม่ให้ใครหายไประหว่างความสนใจกับการตัดสินใจ จากนั้น Patient Management ดูแลการประสานงานรอบการรักษา ทั้งคนไข้ไทยและคนไข้ต่างชาติ

รับ Patient Management และ Clinic & Surgical Coordination ของเราครอบคลุมคนไข้ต่างชาติ ตั้งแต่การรับเรื่อง การประสานงานระหว่างคลินิก โรงพยาบาล และทีมผ่าตัด ไปจนถึงการดูแลประสบการณ์รอบการรักษา

เราไม่มีราคาสำเร็จรูป เพราะเราไม่มีแพ็กเกจสำเร็จรูป ขอบเขตงานขึ้นกับจุดยืนของคุณหมอ บริการที่ต้องใช้ และขนาดของคลินิก เราคุยเรื่องนี้กันอย่างเปิดเผยตั้งแต่การพูดคุยครั้งแรก หลังจากเราทั้งสองฝ่ายรู้สึกว่าเหมาะกัน จะได้ไม่มีอะไรมาเซอร์ไพรส์ทีหลัง

เทียบกับกลยุทธ์ ทุกไตรมาส เราดูว่าคนไข้เริ่มจดจำจุดยืนที่เราวางไว้หรือยัง คนไข้เดินผ่านระบบตั้งแต่ทักเข้ามาจนถึงนัดหมายอย่างไร และแบรนด์ควรปรับตรงไหน Case Studies ของเราแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้หน้าตาเป็นอย่างไรกับคุณหมอตัวจริง