นพ. ปริญ ทัศนาวิวัฒน์
จาก “ศัลยแพทย์ทั่วไป” สู่ “แพทย์ที่คนไข้เข้าใจว่ามีความเชี่ยวชาญด้านการปรับสัดส่วน”
จุดเริ่มต้นของเรื่อง
จากแพทย์โรงพยาบาลชั้นนำ สู่วันที่ต้องสร้างคนไข้ด้วยตัวเอง
นพ.ปริญทำงานอยู่ในโรงพยาบาลขนาดใหญ่ คนไข้เข้ามาอย่างต่อเนื่อง ตารางผ่าตัดแน่น ระบบทุกอย่างพร้อม
แต่เมื่อถึงวันที่ตัดสินใจออกมาสร้างเส้นทางของตัวเอง สิ่งที่หลายคนคิดว่าจะติดตัวมาด้วย กลับไม่ได้เป็นเช่นนั้น
เพราะคนไข้จำนวนมากจดจำคำว่า “โรงพยาบาล” มากกว่าจะจดจำตัว “แพทย์”
โจทย์ที่ต้องแก้
ความสามารถไม่ใช่ปัญหา สิ่งที่ขาดคือการถูกมองเห็น
แม้จะมีประสบการณ์การผ่าตัดจำนวนมาก แต่บนโลกออนไลน์ ชื่อของหมอปริญแทบไม่มีพื้นที่ให้คนไข้ค้นพบ
ไม่มีภาพจำที่ชัดเจน ไม่มีตัวตนที่สะท้อนความเชี่ยวชาญ และไม่มีระบบรองรับการสร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาว
ผลลัพธ์โดยสรุป
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
จากการเริ่มต้นใหม่ สู่ตารางผ่าตัดที่มีการจองล่วงหน้าอย่างต่อเนื่อง
- การรับรู้แบรนด์ส่วนบุคคลเพิ่มขึ้น
- คนไข้ใหม่มาจากช่องทางออนไลน์มากขึ้น
- มีการส่งต่อระหว่างคนไข้มากขึ้น
- สร้างฐานคนไข้ที่ไม่ผูกติดกับองค์กร
กลยุทธ์
เปลี่ยนจาก “หมอที่เก่ง” ให้กลายเป็น “หมอที่คนไข้เข้าใจว่าเก่ง”
Doctor Branding หาจุดเด่นและเสริมสร้างมูลค่าของผลลัพธ์ ด้วยศักยภาพของแพทย์
สิ่งที่เราทำร่วมกับหมอปริญ
เราไม่ได้เริ่มจากการยิงโฆษณา แต่เริ่มจากการวางตัวตนใหม่ Doctor Branding ทำงานร่วมกับหมอปริญครบทุกส่วนของระบบ
Doctor Personal Branding
กำหนดภาพจำและจุดยืนของแพทย์ จาก “ศัลยแพทย์ทั่วไป” สู่ “แพทย์ที่คนไข้เข้าใจว่ามีความเชี่ยวชาญด้านการปรับสัดส่วน”
Medical Business Strategy
วางแผนการเติบโตระยะยาว ทั้งด้านภาพลักษณ์ การขยายฐานคนไข้ และการสร้างชื่อเสียงเฉพาะทาง
Service Design & Patient Experience
ออกแบบการนำเสนอบริการให้คนไข้เข้าใจง่าย ดูเป็นมืออาชีพ และสะท้อนมาตรฐานการดูแลที่แท้จริง
Medical Marketing & Content Strategy
วางระบบคอนเทนต์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ไม่ใช่เพื่อยอดวิว แต่เพื่อให้คนไข้มั่นใจก่อนตัดสินใจ
Online Patient Support
ออกแบบระบบรองรับคนไข้ใหม่และดูแลคนไข้อย่างต่อเนื่อง ทุก Inquiry ได้รับการดูแลอย่างเป็นระบบ ทั้งการสื่อสาร การติดตามผล และการนัดหมาย ให้ทุก Touchpoint ก่อนและหลังการรักษาเป็นไปในมาตรฐานเดียวกัน
Clinic & Surgical Coordination
ประสานงานเบื้องหลัง ทั้งคลินิก โรงพยาบาล และทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แพทย์โฟกัสกับการรักษาได้เต็มที่
การออกจากโรงพยาบาลไม่ใช่เรื่องที่ยากที่สุด สิ่งที่ยากกว่าคือการทำให้คนไข้รู้ว่าเราคือใคร
เป็นหมอที่คนไข้เอ่ยถึงด้วยชื่อ
เราพิจารณาใบสมัครทุกใบด้วยตัวเอง และรับแพทย์จำนวนจำกัดในแต่ละไตรมาส หากจังหวะนี้ใช่ เราน่าจะได้พูดคุยกัน