นพ. ธีรภพ ไวประดับ (หมออู๋)
จาก “หมอผ่าตัดทรวงอก” สู่ “ผู้เชี่ยวชาญด้านเต้านม” ที่คนไข้ยอมเดินทางมาปรึกษาโดยเฉพาะ
จุดเริ่มต้นของเรื่อง
จากแพทย์โรงพยาบาลชั้นนำ สู่วันที่ต้องสร้างคนไข้ด้วยตัวเอง
หมออู๋เป็นศัลยแพทย์ทรวงอก มีประสบการณ์ครบทั้งการเสริมเต้านม ยกกระชับ ลดขนาด แก้ไข และสร้างเต้านมใหม่หลังมะเร็ง ทำได้ครบทุกอย่าง
แต่ปัญหาคือ คนไข้จำไม่ได้ว่าหมอเก่งเรื่องอะไรที่สุด
จากการทำงานร่วมกัน เราพบว่าจุดแข็งที่แท้จริงของหมออู๋ไม่ใช่การเสริมหน้าอก แต่คือ “การแก้ปัญหาเต้านมที่ซับซ้อน” และการฟื้นฟูความสมบูรณ์ของเต้านม
โจทย์ที่ต้องแก้
หมออู๋มีความเชี่ยวชาญสูงในหลายด้าน
- ยกกระชับเต้านม
- ลดขนาดเต้านม
- เสริมสร้างเต้านมใหม่
- แก้ไขปัญหาเต้านมที่ซับซ้อน
- การผ่าตัดสร้างเต้านมใหม่หลังมะเร็ง
แต่ในสายตาคนไข้ ความเชี่ยวชาญเหล่านี้ยังถูกมองรวมอยู่ในคำว่า “ศัลยแพทย์ทรวงอก” ซึ่งกว้างเกินไป และไม่สะท้อนมูลค่าที่แท้จริงของความเชี่ยวชาญ
ข้อค้นพบ
คนไข้ไม่ได้เลือกแพทย์จากใบประกอบวิชาชีพ
แต่เลือกจากความเข้าใจว่า “หมอคนนี้เก่งเรื่องอะไร”
ผลลัพธ์โดยสรุป
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
เมื่อ Positioning ชัดขึ้น คนไข้เริ่มเข้ามาด้วยความเข้าใจที่ถูกต้อง และยอมรับมูลค่าของการรักษาได้มากขึ้น
- Positioning ชัดเจนขึ้น
- คนไข้เข้าใจความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมากขึ้น
- การรับรู้เรื่องเทคนิคเฉพาะทางของแพทย์เพิ่มขึ้น
- สื่อสารมูลค่าของเคสซับซ้อนได้ดีขึ้น
- สร้างการยอมรับสำหรับการรักษาระดับ High Ticket
กลยุทธ์
แทนที่จะสื่อสารว่าหมออู๋ทำได้หลายอย่าง เราเลือกทำสิ่งตรงกันข้าม
ทำให้คนไข้จำได้เพียงเรื่องเดียว “Breast Specialist” ผู้เชี่ยวชาญด้านเต้านมโดยเฉพาะ
สิ่งที่เราทำร่วมกับหมออู๋
เราไม่ได้เริ่มจากการยิงโฆษณา แต่เริ่มจากการวางตัวตนใหม่ Doctor Branding ทำงานร่วมกับหมออู๋ครบทุกส่วนของระบบ
Doctor Personal Branding
กำหนดจุดยืนใหม่ จาก “Thoracic Surgeon” เป็น “Breast Specialist Surgeon”
Medical Business Strategy
ยกระดับการรับรู้ จาก “หัตถการ” สู่ “เทคนิคเฉพาะทาง” เพื่อสะท้อนมูลค่าที่แท้จริงของการรักษา
Service Design & Patient Experience
จัดกลุ่มบริการใหม่ ให้ทุกบริการเชื่อมโยงอยู่ภายใต้แนวคิดเดียว “Breast Excellence”
Medical Marketing & Content Strategy
สร้างเนื้อหาที่ทำให้คนไข้เข้าใจว่า เต้านมไม่ใช่แค่การเสริม แต่รวมถึงการยกกระชับ การแก้ไข การสร้างใหม่ และการรักษาความสมดุลของรูปร่าง
Online Patient Support
ออกแบบระบบรองรับคนไข้ใหม่และดูแลคนไข้อย่างต่อเนื่อง ทุก Inquiry ได้รับการดูแลอย่างเป็นระบบ ทั้งการสื่อสาร การติดตามผล และการนัดหมาย ให้ทุก Touchpoint ก่อนและหลังการรักษาเป็นไปในมาตรฐานเดียวกัน
Clinic & Surgical Coordination
ประสานงานเบื้องหลัง ทั้งคลินิก โรงพยาบาล และทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แพทย์โฟกัสกับการรักษาได้เต็มที่
ตอนที่หมอทุกคนพยายามเป็นหมอที่ทำได้ทุกอย่าง ผมเลือกให้คนไข้จดจำผมในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเต้านม แล้ว “ราคา” ก็ไม่ใช่คำถามแรกของคนไข้อีกต่อไป
เป็นหมอที่คนไข้เอ่ยถึงด้วยชื่อ
เราพิจารณาใบสมัครทุกใบด้วยตัวเอง และรับแพทย์จำนวนจำกัดในแต่ละไตรมาส หากจังหวะนี้ใช่ เราน่าจะได้พูดคุยกัน