นพ. ธีรภาพ ไวประดับ (หมออู๋)
จาก “หมอผ่าตัดทรวงอก” สู่ “ผู้เชี่ยวชาญด้านเต้านม” ที่คนไข้ยอมเดินทางมาปรึกษาโดยเฉพาะ
จุดเริ่มต้นของเรื่อง
จากแพทย์โรงพยาบาลชั้นนำ สู่วันที่ต้องสร้างคนไข้ด้วยตัวเอง
หมออู๋เป็นศัลยแพทย์ทรวงอก มีประสบการณ์ครบทั้งการเสริมเต้านม ยกกระชับ ลดขนาด แก้ไข และสร้างเต้านมใหม่หลังมะเร็ง — ทำได้ครบทุกอย่าง
แต่ปัญหาคือ คนไข้จำไม่ได้ว่าหมอเก่งเรื่องอะไรที่สุด
จากการทำงานร่วมกัน เราพบว่าจุดแข็งที่แท้จริงของหมออู๋ไม่ใช่การเสริมหน้าอก แต่คือ “การแก้ปัญหาเต้านมที่ซับซ้อน” และการฟื้นฟูความสมบูรณ์ของเต้านม
โจทย์ที่ต้องแก้
หมออู๋มีความเชี่ยวชาญสูงในหลายด้าน
- ยกกระชับเต้านม
- ลดขนาดเต้านม
- เสริมสร้างเต้านมใหม่
- แก้ไขปัญหาเต้านมที่ซับซ้อน
- การผ่าตัดสร้างเต้านมใหม่หลังมะเร็ง
แต่ในสายตาคนไข้ ความเชี่ยวชาญเหล่านี้ยังถูกมองรวมอยู่ในคำว่า “ศัลยแพทย์ทรวงอก” ซึ่งกว้างเกินไป และไม่สะท้อนมูลค่าที่แท้จริงของความเชี่ยวชาญ
ข้อค้นพบ
คนไข้ไม่ได้เลือกแพทย์จากใบประกอบวิชาชีพ
แต่เลือกจากความเข้าใจว่า “หมอคนนี้เก่งเรื่องอะไร”
ผลลัพธ์โดยสรุป
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
เมื่อ Positioning ชัดขึ้น คนไข้เริ่มเข้ามาด้วยความเข้าใจที่ถูกต้อง และยอมรับมูลค่าของการรักษาได้มากขึ้น
- Positioning ชัดเจนขึ้น
- คนไข้เข้าใจความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมากขึ้น
- การรับรู้เรื่องเทคนิคเฉพาะทางของแพทย์เพิ่มขึ้น
- สื่อสารมูลค่าของเคสซับซ้อนได้ดีขึ้น
- สร้างการยอมรับสำหรับการรักษาระดับ High Ticket
กลยุทธ์
แทนที่จะสื่อสารว่าหมออู๋ทำได้หลายอย่าง เราเลือกทำสิ่งตรงกันข้าม
ทำให้คนไข้จำได้เพียงเรื่องเดียว — “Breast Specialist” ผู้เชี่ยวชาญด้านเต้านมโดยเฉพาะ
สิ่งที่เราทำร่วมกับหมออู๋
เราไม่ได้เริ่มจากการยิงโฆษณา แต่เริ่มจากการวางตัวตนใหม่ — Doctor Branding ทำงานร่วมกับหมออู๋ครบทั้ง 7 ส่วนหลัก
Doctor Identity & Positioning
กำหนดจุดยืนใหม่ จาก “Thoracic Surgeon” เป็น “Breast Specialist Surgeon”
Patient Acquisition Strategy
ออกแบบระบบรองรับคนไข้ใหม่ ลดการสูญเสียโอกาสระหว่างการตัดสินใจ และทำให้ทุก Inquiry ได้รับการดูแลอย่างเป็นระบบ
Medical Content Strategy
สร้างเนื้อหาที่ทำให้คนไข้เข้าใจว่า เต้านมไม่ใช่แค่การเสริม แต่รวมถึงการยกกระชับ การแก้ไข การสร้างใหม่ และการรักษาความสมดุลของรูปร่าง
Service & Patient Experience Design
จัดกลุ่มบริการใหม่ ให้ทุกบริการเชื่อมโยงอยู่ภายใต้แนวคิดเดียว — “Breast Excellence”
Doctor Business & Growth Strategy
ยกระดับการรับรู้ จาก “หัตถการ” สู่ “เทคนิคเฉพาะทาง” เพื่อสะท้อนมูลค่าที่แท้จริงของการรักษา
Patient Management
ดูแลการสื่อสารกับคนไข้ การติดตามผล การนัดหมาย รวมถึงประสบการณ์หลังการรักษา เพื่อให้ทุก Touchpoint เป็นไปในมาตรฐานเดียวกัน
Clinic & Surgical Coordination
ประสานงานเบื้องหลัง ทั้งคลินิก โรงพยาบาล และทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แพทย์โฟกัสกับการรักษาได้เต็มที่
ตอนที่หมอทุกคนพยายามเป็นหมอที่ทำได้ทุกอย่าง ผมเลือกให้คนไข้จดจำผมในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเต้านม — แล้ว “ราคา” ก็ไม่ใช่คำถามแรกของคนไข้อีกต่อไป
เป็นหมอที่คนไข้เอ่ยถึงด้วยชื่อ
เราพิจารณาใบสมัครทุกใบด้วยตัวเอง และรับแพทย์จำนวนจำกัดในแต่ละไตรมาส หากจังหวะนี้ใช่ เราน่าจะได้พูดคุยกัน