ทำไมหมอเก่งหลายคน ถึงยังไม่เป็นที่รู้จัก

แม้แพทย์จะมีความชำนาญหรือมีผลงานดีเลิศ แต่หากไม่สื่อสารให้คนไข้เห็น โปรไฟล์ และ ประสบการณ์ ของท่าน คนไข้ก็อาจไม่รู้จัก ยิ่งในยุคดิจิทัล คนไข้ไม่ได้เห็น “ความเก่ง” เบื้องหลัง ไม่ว่าจะเป็นเทคนิคผ่าตัดหรือเวิร์กช็อปที่หมอผ่านมาโดยตรง

แต่เห็นจากภาพลักษณ์และบรรยากาศการสื่อสาร เช่น รูปถ่ายมืออาชีพ, รูปคลินิกที่สะอาด, รูปรีวิวผู้ป่วยจริง ในขณะที่โรงพยาบาลหรือคลินิกที่เชื่อมโยงภาพลักษณ์นั้นได้ดีผ่านช่องทางออนไลน์จะได้รับความสนใจมากกว่า

ตัวอย่างเหตุการณ์: ผู้ป่วยไทยมักจะค้นหาอาการ ทางอินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบแพทย์ ดูประวัติ อ่านรีวิว และตรวจสอบเว็บไซต์ของคลินิกก่อนตัดสินใจ หมายความว่าแพทย์คนใด มีหน้าเว็บหรือเพจที่โปร่งใส มีรายละเอียดประวัติ แสดงใบประกอบวิชาชีพ หรือรีวิวจากผู้ป่วยจริง จำนวนคนไข้ก็จะสูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ

อีกข้อสังเกตคือ “ความชำนาญ ≠ ความรู้จัก” ทันที แพทย์อาจเก่ง แต่หากไม่มีผู้ช่วยเผยแพร่ความสามารถผ่านคอนเทนต์หรือกิจกรรม Outreach คนไข้ทั่วไปจะไม่ถึงขั้นกล้าที่จะแนะนำต่อ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือในต่างประเทศ งานวิจัยพบว่าการสร้าง Doctor Branding ที่ชัดเจนจะช่วยเพิ่มความนิยมของโรงพยาบาลที่หมอนั้นอยู่ (Hospital Preference) อย่างมีนัยสำคัญ กล่าวคือ เมื่อแพทย์ในองค์กรหนึ่งมีแบรนด์ส่วนตัวที่แข็งแรง คนไข้จะมีแนวโน้มเลือกใช้บริการที่โรงพยาบาลนั้นมากขึ้น

แพทย์ต้องเชื่อมโยงประสบการณ์และผลงานของตัวเองกับการสื่อสารออนไลน์ เพื่อให้เห็น “คุณค่า” ของท่านตั้งแต่แรกพบ คนไข้จึงจะรู้จักและเข้าใจความเก่งในอีกภาพหนึ่ง (ภาพที่คนไข้จับต้องได้จากคอนเทนต์และรีวิว) - Doctor Branding