ภาพลักษณ์บนโซเชียล มีผลต่อการตัดสินใจของคนไข้ยังไง

ก่อนที่ผู้ป่วยจะเข้าไปในคลินิก พวกเขามักจะใช้เวลาประเมินแพทย์ทางออนไลน์ก่อน ในปัจจุบัน สื่อสังคมออนไลน์ทำหน้าที่เป็น "ห้องรอเสมือนจริง" ที่ผู้ป่วยสามารถสังเกต ค้นคว้า และสร้างความประทับใจได้นานก่อนที่จะนัดหมาย ทุกโพสต์ ความคิดเห็น วิดีโอ และการมีปฏิสัมพันธ์ ล้วนมีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ของแพทย์หรือคลินิกนั้น

ความประทับใจแรก

แม้ยังไม่เคยพบกัน คนไข้มักจะประเมินเบื้องต้นจากอิมเมจบนโซเชียล เช่น หน้าฟีดไอจีที่ดู Professional (งานสื่อสารเป็นระบบ สีโทนแบรนด์) จะดึงดูดความสนใจได้ดีกว่าไอจีที่ไร้เอกลักษณ์

เนื้อหาที่ให้ความรู้

การแชร์ภาพ Before/After หรือ VDO คำอธิบายวิธีรักษา สร้างความรู้สึกว่าแพทย์ใส่ใจและมีความเชี่ยวชาญมากกว่าโพสต์ขายของแบบตรงๆ

การมีส่วนร่วมกับผู้ชม

การตอบคอมเมนต์หรือแชทให้ข้อมูลฟรีบนเฟซบุ๊ก จะทำให้ผู้สนใจเริ่มเชื่อมสัมพันธ์กับแบรนด์หมอมากขึ้น

สถิติสนับสนุน

การให้ข้อมูลที่จริงใจ เช่นเนื้อหาการรักษา ภาพลักษณ์อบอุ่นและมี empathy มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจสูงโดย 60% ของคนไข้ยอมรับว่า “ความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ” (care & compassion) ของแพทย์ เป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจเลือก

ภาพลักษณ์บนโซเชียลมีเดียของแพทย์คือการสื่อสารภาพลักษณ์มืออาชีพและเอาใจใส่แก่คนไข้ในที่สาธารณะ ยิ่งเนื้อหาตรงใจและมีคุณภาพมากเท่าไร (เช่น การให้ข้อมูลและตอบโต้จริงจัง) คนไข้ยิ่งเชื่อถือและเลือกคลินิกนั้นง่ายขึ้น - Doctor Branding